ビジネスお役立ちガイド
今回の円高で円はすでに２倍にも高くなっていますが、それでも「１円は……」という言い方をしますと、「０．００８ドルだ」というように、少数点以下ようやく３桁めにゼロでない数字が出てきます。これでは、字で見てもわずらわしいし、耳で聞いたのでは、もっとわかりにくいです。そこでやむをえず、「１ドルは……」と、逆立ちさせて言っているわけです。そうせざるをえないのは、もちろん、１桁のドルにたいして、円のほうは、強くなった、高くなったとはいえ、なおまだ３桁を提供してつりあうという関係のせいです。１ドルを、体重２５０キロ近い小錦とすれば、１円は、赤ん坊にも及ばない軽さです。この頃の赤ちゃんは、優に３キロは越えて生まれてきますものね。
市場メカニズムを無視した輸出補助金競争が起こってしまいます。87年からのGATTウルグアイ・ラウンドでも、こうした動きに歯止めをかけようと、輸出補助金の削減を主張するアメリカとそれに反対するECとの対立があり、ラウンドの進展が遅れる原因にもなりました。ウルグアイ・ラウンドが失敗に終れば、大きな財政赤字を抱えたアメリカに重大な影響を与えるだけにその成行きが注目されていました。幸い92年11月に米・EC間でこの問題は大枠において決着し、輸出補助金はさけられる見通しになりました。以上の説明でおわかりいただけたとおり、農業大国であるということはアメリカ経済にとってプラスの結果だけをもたらしているわけではなく、いわば両刃の剣ともいえる側面を持っているのです。
カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや質問に応えるのが主な仕事。会社を代表する窓口であり、顧客のその会社に対する印象が大きく左右される、非常に重要な職務だ。顧客からの質問やクレームなどによってわかったデータを分析し、現場ヘフィードバックすることで、現在のサービスのわかりにくいところを現場が把握することができるとともに、顧客ニーズをつかめるので、マーケティング的にも活用することができる。社内の知識の共有化を図ることによってサービスの品質改善、サポートの効率化を図ることも可能となる。電話での対応のほか、メールでの対応もある。文字だけの返事では、事務的になりがちなため、誤解を生まないように、的確な文章で対応することが大切だ。そのため、日本語の正しい表現能力も重要となる。